TURKCELL İLETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş

COVID-19 sürecinde, Turkcell İletişim Hizmetleri olarak gerçekleştirdiğimiz uygulamaları aşağıda bulabilirsiniz:

• Öğrenciye öğretmene ek kota sağlanmıştır. EBA altyapısından yararlanacak ‘öğretmen ve öğrencilerimizin’ kullanımı için aylık internet kotasını ikiye katlayarak 6 GB’a çıkartılmış. Sabit internet kullanan müşterilerimizin EBA altyapısına doğru yaptıkları bağlantı hızlarını ise hem indirme hem de yükleme tarafında 100 Mbit’e yükselterek kesintisiz eğitim için gerekli altyapıyı sunulmaya başlanmıştır.
• Türkiye’nin en büyük şirketlerinin de olduğu bin 600’den fazla kurumsal müşteriye veri merkezini uzaktan yönetme imkanı sunulmuştur.
• Çağrı merkezi çalışanımız artık evden cevap vermektedirler. Güçlü altyapımız sayesinde 13 Mart Cuma gününden bu yana 5 bin kişiyi aşan, hatta ekosistemimizle 8 bine yaklaşan çalışanımızla Türkiye’nin en geniş katılımlı evden mobil çalışması gerçekleştirilmiştir.
• AVM mağazalarımızın dışındaki mağazalarımız ile müşterilerimizin acil ihtiyaçlarını gidermek amacıyla Sağlık Bakanlığı ve BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) tarafından belirlenen tüm önlemler alınarak, Pazartesi - Cumartesi günleri saat 12:00 – 18:00 arasında hizmet verme uygulamasına geçilmiş, Dijital Operatör ve www.turkcell.com.tr uygulamamız ve çağrı merkezlerimiz üzerinden kesintisiz hizmet sunulmuştur.
• Sağlık çalışanlarımıza 5GB ve 500 dakika konuşma paketi tanımlama çalışmalarına başlanmıştır.
• Devletimizin aldığı önlemlere destek vermek amacıyla yurtdışında olan müşterilerimizin dünyanın her yerinden Dışişleri Bakanlığımızın 7/24 hizmet verdiği Konsolosluk Çağrı Merkezi’ne (+90 312 292 29 29) yapacakları aramaları ücretsiz hale getirilmiştir.
• Dijital servislerimiz ile hangi operatörün hattını kullanırsa kullansın evden çalışmaya devam eden tüm vatandaşlarımıza hizmet vermeye devam edilmiştir. Bu kapsamda; çevrimiçi toplantılar için ,  10 kişiye kadar görüntülü konferans imkanı sunan BiP ,TV ve film izlemek isteyenler için TV+, müzikseverler için fizy, gazete ve dergi okumak isteyenler için Dergilik uygulamalarının yanı sıra Yaani arama motoru ve paraya veya kredi kartına dokunmadan tüm ödemelerin güvenli şekilde gerçekleştirilebilmesi için Paycell uygulamalarının da tüm operatör kullanıcılarına hizmet vermesi sağlanmıştır.
• Şebekemizdeki toplam internet trafiğinde yüzde 30’luk bir artış söz konusu olmuştur. Hatta sabit şebekemizde bazı saatlerde yüzde 80’lik artış olduğunu görülmektedir. Mobil şebekede taşıdığımız günlük data miktarı 500 terabaytı geçmiştir, güçlü altyapımız ve 7/24 esasına uygun olarak çalışan ekiplerimizle ihtiyaçları olan tüm iletişim onlara kesintisiz bir şekilde hızlı olarak sağlanmıştır.